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  1. Dienstleistungen 4.0

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    Im 'Forum Dienstleistungsmanagement' erläutern renommierte Autoren umfassend und facettenreich, w...

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  2. Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

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    Dieses Buch zeigt, was unter Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu versteh...

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  3. Produkt- und Servicemanagement

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    Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre (em.)...

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  4. Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement

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    Manfred Bruhn und Karsten Hadwich zeigen die Relevanz von Social Media sowie Ansatzpunkte für ein...

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  5. Dienstleistungsmanagement und Social Media

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    Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und imm...

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  6. Customer Experience

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    Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestalt...

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  7. Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen

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    Profilierte Wissenschaftler und Experten aus der Praxis zeigen, wie unternehmensexterne Akteur...

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  8. Service Value als Werttreiber

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    Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel v...

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  9. Servicetransformation

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    Der 15. Band von „Forum Dienstleistungsmanagement“ liefert Antworten auf zahlreiche Fragestell...

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  10. Dienstleistungen 4.0

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    Im „Forum Dienstleistungsmanagement“ erläutern renommierte Autoren umfassend und facettenrei...

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