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  1. Beschwerdemanagement

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    Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimierenKundenzufriedenheit ist für die meiste...

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  2. Kundenintegration

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    Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt...

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  3. Beschwerdeinformationen und Ihre Nutzung

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    Ein wesentlicher Nutzen eines unternehmerischen Beschwerdemanagements liegt darin, dass Beschwerd...

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  4. Dienstleistungscontrolling

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    Im Forum Dienstleistungsmanagement 2006 beschäftigen sich renommierte Autoren mit relevanten Aspe...

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  5. Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen

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    Kundenerwartungen und Kundenverhalten, technologische Innovationen sowie Verschiebungen in der in...

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  6. Strategische Planung im Beschwerdemanagement

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    Martin Mende entwirft das strategische Planungskonzept eines marktorientierten Beschwerdemanageme...

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  7. Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre

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    Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger a...

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  8. Services Science
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    In response to the economic impact of the service sector, services science must be established as...

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  9. Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care

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    Maxie Schmidt entwickelt ein neuartiges Konzept zur Steuerung des Customer Care durch Zufriedenhe...

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  10. Dienstleistungsmarken

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    Markenführung bei Dienstleistungsunternehmen ist nicht nur eine Aufgabe des externen Marketing, s...

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  11. Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing

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    Der Sammelband enthält Beiträge zum 13. Dienstleistungsmarketing-Workshop, der im Jahre 2008 vom ...

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  12. Grundlagen des CRM

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    Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauer...

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